Farmanóstica, empresa distribuidora de insumos médicos ubicada en Macul, Santiago, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y colaboradores, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes.

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar de manera clara y transparente qué datos personales recopilamos, con qué propósito los tratamos y cuáles son sus derechos como titular de dichos datos.

Le recomendamos leer este documento periódicamente, ya que podrá ser actualizado para reflejar cambios legales, tecnológicos o de servicio.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y los canales digitales de Farmanóstica es:

Farmanóstica Distribución de Insumos Médicos
Macul, Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@farmanostica.cl
Sitio web: www.farmanostica.cl

 

2. Información general sobre el procesamiento de datos

Esta política aplica a toda información personal recopilada por Farmanóstica a través de su sitio web, plataforma de ventas y otros canales digitales o presenciales. Se entiende por información personal aquellos datos que permiten identificarle directa o indirectamente.

El tratamiento de sus datos personales cumple con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos. No compartiremos su información con terceros ajenos a Farmanóstica con fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento previo.

Nuestros trabajadores están capacitados para el tratamiento de datos personales y se han comprometido por escrito al cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Como regla general, es posible navegar por nuestro sitio web sin entregar información personal. Cuando se soliciten datos personales, su entrega siempre será voluntaria, salvo que la naturaleza del servicio requiera lo contrario.

3. Datos recopilados al acceder al sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, nuestros servidores almacenan de forma temporal los siguientes datos de acceso, los cuales se eliminan automáticamente:

• Dirección IP anonimizada del dispositivo solicitante
• Fecha y hora de acceso
• Nombre y URL del recurso consultado
• Estado de la solicitud (exitosa o con error)
• Tipo de navegador y sistema operativo utilizados
• Sitio web de origen del acceso
• Nombre del proveedor de internet

Estos datos se procesan exclusivamente para garantizar el funcionamiento del sitio, la seguridad del sistema y la optimización de la experiencia de usuario.

 

4. Finalidad del uso de datos

Farmanóstica recopila datos personales únicamente cuando es necesario para el objetivo declarado, cuando así lo exige la ley, cuando existe una obligación contractual o cuando usted nos otorga su consentimiento voluntario.

Los datos se utilizan para las siguientes finalidades:

Por obligación legal:

• Cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones
• Administración del negocio y registros contables
• Prevención y detección de transacciones fraudulentas

Por ejecución de contrato:

• Procesamiento de pagos por compras y servicios
• Gestión de pedidos y despachos
• Procesamiento de solicitudes de cotización o registro

Con su consentimiento:

• Contacto comercial y atención al cliente
• Envío de información sobre productos, promociones y novedades
• Registro en programas o beneficios
• Entrega de ofertas personalizadas, cuando la ley lo permita
• Realización de encuestas de satisfacción

Por interés legítimo:

• Evaluación de la efectividad de nuestras acciones comerciales
• Desarrollo y mejora de productos y servicios
• Análisis del uso del sitio web y plataformas digitales

 

5. Cómo utilizamos su información

Farmanóstica utiliza sus datos personales para poner a su disposición los productos y servicios solicitados, informarle sobre nuestra oferta comercial, gestionar nuestra plataforma digital y cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de tratamiento de datos.

 

6. Protección de menores de edad

Farmanóstica no solicita ni recopila datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento previo y verificable de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos de inmediato.

 

7. Transmisión de datos por internet

Internet es una plataforma abierta que conlleva riesgos inherentes en la transmisión de información. Farmanóstica ofrece sus servicios digitales exclusivamente a través de canales de comunicación encriptados (SSL/HTTPS) para proteger su información durante la transmisión. Sin perjuicio de ello, no es posible garantizar la seguridad absoluta frente a accesos no autorizados por parte de terceros.

 

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo con el objetivo de mejorar la funcionalidad, eficiencia y seguridad de la plataforma.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies funcionales: necesarias para el funcionamiento del sitio (configuración de idioma, sesión de usuario, carrito de compras). No pueden desactivarse sin afectar la experiencia.
• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo hasta que usted las elimine o caduquen. Permiten reconocer su navegador en visitas posteriores.

Usted puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies funcionales puede limitar el uso de algunas secciones del sitio.

9. Medidas de seguridad

Farmanóstica aplica medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida o alteración. Toda la información transmitida a través de formularios del sitio web se envía mediante protocolos de encriptación SSL.

La conexión encriptada puede verificarse en la barra de dirección del navegador: la URL comienza con «https://» y se muestra el ícono de un candado. Cuando la encriptación SSL está activa, los datos transmitidos no pueden ser interceptados por terceros.

10. Transferencia de datos a terceros

Sus datos personales no serán enviados a terceros ajenos a Farmanóstica sin su consentimiento previo. Se exceptúan de esta disposición los siguientes casos:

• Proveedores de logística y despacho, quienes reciben únicamente los datos necesarios para realizar la entrega del pedido.
• Proveedores de servicios tecnológicos (TI, hosting, pasarelas de pago) que operan bajo instrucciones de Farmanóstica y en el marco de contratos de procesamiento de datos.

Farmanóstica exige contractualmente a estos proveedores el cumplimiento de las normativas de protección de datos aplicables.

 

11. Pasarela de pago — Webpay Transbank

Las transacciones de pago en línea se procesan a través de Webpay, plataforma de Transbank S.A. Al realizar una compra, usted será redirigido a los servidores seguros de Transbank. Farmanóstica no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

El tratamiento de sus datos financieros se rige por las políticas de privacidad y seguridad de Transbank S.A., disponibles en su sitio oficial.

12. Análisis web

El sitio web puede utilizar herramientas de análisis de tráfico web para evaluar el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia de navegación. Los datos recopilados se anonimizan antes de su almacenamiento y procesamiento. No se combinan con información de identificación personal sin su consentimiento.

 

13. Derechos del titular de los datos

En su calidad de titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos, de conformidad con la Ley N° 19.628 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea:

• Derecho de acceso: conocer si Farmanóstica trata sus datos, el origen, los destinatarios y el propósito del tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: obtener sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos, salvo que sea necesario por obligación legal o contractual.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del correo indicado en la sección 1 de esta política.

 

14. Retención y eliminación de datos

Farmanóstica almacena sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o mientras exista una obligación legal o contractual que lo requiera. Una vez cumplido el propósito, los datos son eliminados de forma segura.

 

15. Contacto para asuntos de protección de datos

Para consultas, solicitudes de información, ejercicio de derechos o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse directamente con nosotros:

Farmanóstica — Área de Privacidad y Datos

Macul, Santiago, Chile

Correo electrónico: [correo@farmanostica.cl]

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.